Trocas e Devoluções

Na Glasslux, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Prazo para solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Como solicitar

Envie um e-mail para:

[email protected]

Informe no e-mail:

• Número do pedido
• Nome completo
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, em caso de avaria, defeito ou divergência

Nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações para prosseguir.

Condições do produto

Para troca ou devolução, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso
• Na embalagem original
• Com todos os itens e acessórios recebidos
• Em boas condições de conservação

Produto com avaria ou divergência

Se o produto chegar quebrado, avariado ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected], enviando fotos do produto e da embalagem.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e as regras da plataforma de pagamento.

Importante

Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato com nossa equipe. As orientações de envio serão informadas após a abertura da solicitação.